clinic-story2026

今日も、お待たせしてすみません。その一言に込めきれない院長先生の本当の気持ちを、待合室に「物語」として残しませんか。待合室で2分。飼い主さまが静かに読み終えたあと、院内に流れる空気が、少しやわらかくなる。この『物語』を、貴院の待合室で読んで...

【解説】初回の物語テーマでは、待合室の飼い主様が抱える「3つのネガティブ感情（待ち時間のイライラ・診療短時間などへの不満・対応や感情、発言のすれ違い）」を、「院長先生や病院への信頼・納得・安心」に変換するよう、執筆しました。獣医師の観察眼に...

1. 原点（過去）を掘り起こす質問「こだわり」の根源は、過去の悔しさや喜びに隠れています。「先生がこれまでに、あの子（患者）を救った時、飼い主さんから言われて一番心に響いた言葉は何ですか？」「逆に、救えなかった時、あるいは力不足を感じた時に...

【対 飼い主様（マーケティング・CS向上）】「感情」を動かし、ロイヤルティ（忠誠心）を高める待ち時間の「質」の転換 ただの退屈な待ち時間が、涙と感動の体験に変わり、「待たされた」というイライラが「心を整える時間だった」という感謝に変わります...

よくあるご質問（Q&A）Q1. エビデンスはあるのか？「物語を読むだけで、本当に待ち時間クレームなどが減るなどの効果があるのでしょうか？ 数値的な根拠はありますか？」A. 「心の数値」は測れませんが、「待合室の空気」は変わります。正直に申し...

〜 飼い主様の「不安」を「安心」に変える、私たちの新しい取り組み 〜先生、現場のスタッフさんたちが一番しんどいのは、ハードワークそのもの以上に、「自分たちの努力が、飼い主さんに伝わっていない…」という感覚かもしれません。毎日必死に診察を回し...

【運営者】株式会社【　】（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する「物語提供サービス」（以下「本サービス」といいます。）について、以下のとおり利用規約（以下「本規約」といいます。）を定めます。本規約において、契約者を「会員」、月額利用料...

プライバシーポリシー（個人情報保護方針）株式会社【　】（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する「物語提供サービス」（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報等について、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令・ガイド...